Giới thiệu hệ thống tổng đài siemens

Tổng đài siemens hipath 1120, hipath 1150 và hipath 1190 với nhiều tính năng mở, nâng cao hiệu năng hình ảnh cho bất kỳ 1 công ty nào khi sử dụng với 1 số tính năng nổi bật sau:

       + Lời chào tích hợp sẵn 6 kênh gọi vào đồng thời đối với hipath 1120 và 8 kênh lời chào cho hipath 1150 và hipath 1190

       + Tích hợp sẵn hiển thị số gọi đến trên trung kế và hiển thị đến tận máy lẻ của tổng đài

       + Có thể tạo 1 trung tâm tư vấn khách hàng nhỏ với 2 tính năng DISA kết hợp với UCD (ACD) hoạt động đồng thời tạo lên sự khác biệt với tổng đài khác

       + Nhạc chờ của tổng đài có thể thay đổi tùy theo sở thích người sử dụng, tạo lên 1 phong cách riêng của mỗi công ty.

       + ... Và nhiều tính năng khác.

 

Khả năng mở rộng kết nối

Hệ thống tổng đài siemens hipath 1120, 1150,1190 với cấu hình mở rộng rất linh hoạt

       + Hipath 1120 với dung lượng từ 2 đường vào 8 máy lẻ (và mở rộng tối đa tới 6 đường vào và 16 đường ra)

       + Hipath 1150 với dung lượng từ 2 đường vào 10 máy lẻ (và mở rộng tối đa tới 10 đường vào và 50 đường ra)

       + Hipath 1190 với dung lượng tùy chọn tự do và khả năng mở rộng tối đa tới 32 đường vào và 140 đường ra

Với cấu hình linh hoạt trên thì tổng đài siemens có thể đáp ứng hầu hết các nhu cầu người dùng.

 

Giá cả, chất lượng và sự lựa chọn của khách hàng

        + Tổng đài siemens hipath 1120, hipath 1150, hipath 1190 với chất lượng hoạt động tương đối ổn định và giá cả tương đương hoặc thấp hơn một chút so với các dòng sản phẩm với cấu hình cùng loại

       + Tổng đài này rất thích hợp cho các công ty cần các tính năng nâng cao như hiển thị số đến máy nhánh

       + Dùng cho các công ty có cần dùng lời chào với lưu lượng cuộc gọi vào lớn

       + Đối với các trung tâm khách hàng trung bình và nhỏ thì đây là lựa chọn số 1 bởi tính ứng dụng của nó.

 

Tại sao khách hàng chọn mua siemens.

 

- Hỗ trợ tính năng hiển thị số gọi đến tận máy lẻ, hỗ trợ hiển thị số giữa các máy lẻ

- Với disa trả lời tự động tích hợp sẵn 6 kênh cho hipath 1120 và 8 kênh cho hipath 1150 và hipath 1190

- Với nhạc chờ tùy chọn, với một bài hát bất kỳ hoặc đoạn nhạc không lời nào, bạn có thể tùy chọn để đưa vào tổng đài làm nhạc nền chờ khi khách hàng gọi đến

- Tính năng callcenter của siemens với 2 tính năng hoạt động đồng thời là disa (lời chào) và đổ chuông ACD (UCD) tạo lên một trung tâm phục vụ khách hàng tới 32 đường line gọi vào.

 

=> Các tính năng này tạo sự khác biệt với các dòng tổng đài cùng cấu hình

=> Là lựa chọn số một cho các khách hàng dùng tổng đài làm 1 trung tâm khách hàng nhỏ trong việc hỗ trợ khách hàng

=> Siemens giúp cho công ty tạo lên một hình ảnh mới với những bản nhạc nền chờ tùy ý

---------o0o--------

LẬP TRÌNH TỔNG ĐÀI SIEMENS HIPATH 1120, HIPATH 1150, HIPATH 1190

Trong quá trình cài đặt, nếu nhập số liệu sai, tổng đài sẽ phát tone không

Tone mời quay số được xác định bởi mã nước. Để có tone mời quay số

Chọn: 07 = Việt Nam (mặc định là 01, Brazil)

Ví dụ: 11 giờ sáng, ngày 26 tháng 5 năm 2006 = 2605061100

Nhạc chờ có thể được lấy từ nguồn nhạc có sẵn trong của tổng đài, có thể từ

bên ngoài qua cổng MOH, hoặc từ bên ngoài qua cổng máy nhánh.

1 = nhạc bên trong MIDI (mặc định)

4. Phân chia máy nhánh vào 2 nhóm MOH khác nhau

 Có chia các máy nhánh vào 2 nhóm MOH khác nhau:

 Code = 087-> nhập số nhóm (1 hoặc 2)->nhập số máy nhánh-> Bấm # để lưu

 Để xoá, làm tương tự nhưng thay số máy nhánh bằng *.

 Code = 088 ->nhập số nhóm (1 hoặc 2)->nhập loại nguồn nhạc (0 đến 4, như mô tả ở 7.4)#

6. Gán cổng máy nhánh thành điểm nối nguồn nhạc

 Code = 089 ->nhập số nhóm MOH (1 hoặc 2)->nhập số máy nhánh dùng để nối nguồn nhạc#

Bất kỳ người sử dụng nào có password đều có thể chuyển đổi tổng đài từ

chế độ ngày sang đêm và ngược lại. Password định là 31994. Có thể thay đổi

 code = 149

 nhập password mới (5 chữ số)

Chuyển đổi từ ngày sang đêm:

từ 1 máy nhánh bất kỳ, nhấc máy bấm *44->nhập password (mặc định: 31994)

Chuyển đổi từ đêm sang ngày:

từ 1 máy nhánh bất kỳ, nhấc máy bấm #44->nhập password (mặc định: 31994)

Password mặc định của tổng đài là 31994. Có thể đổi sang password mới

code = 180->nhập password mới (5 chữ số)->nhập password mới thêm một lần nữa (5 chữ số)

9. Reset password hệ thống về giá trị mặc định

Nếu làm mất password hệ thống, có thể reset về giá trị mặc định (31994)

 #95 31994 431

Máy analog có 2 chế độ quay số, phát xung (DP) và phát tone (DTMF).

 code = 131

 nhập số máy nhánh

 nhập code ứng với flash time, từ 001 tới 255, mỗi đơn vị tương đương 10

Có thể cài đặt cho mỗi máy nhánh 1 password 4 chữ số để khoá mở máy.

Khi bị khoá, máy nhánh chỉ thực hiện được các cuộc gọi theo một cấp dịch vụ

được định trước. Password mặc định là 0000. Nếu làm mất password này, có

 code = 126->nhập số máy nhánh

Cách sử dụng dịch vụ:

 để khoá máy bấm *66

 nhập password

 để mở máy, bấm #66

 nhập password

Nếu máy nhánh là máy analog có hỗ trợ CLIP, có thể cài đặt các giao thức

 code = 010

 nhập số máy nhánh

 nhập loại giao thức CLIP

5 = FSK trước khi có chuông hoặc trong thời gian cuộc gọi

6 = FSK sau khi có chuông hoặc trong thời gian cuộc gọi

14. Thời gian call forwarding khi không nhấc máy

Máy nhánh có thể nhập code để thực hiện việc forwarding đến máy khác, sau

một khoảng thời gian nhất đ ịnh, khi không nhấc máy. Có thể cài đặt thời gian

 code = 130

 nhập khoảng thời gian từ 01 tới 99; mỗi đơn vị ứng với 5s;

 nhấc máy, bấm *14->nhập số máy đích->đặt máy

 nhấc máy, bấm #14

 đặt máy

Có thể cài đặt 1 máy nhánh thành máy hotline, sao cho khi nhấc máy, máy sẽ

 code = 145->nhập sốm máy nhánh->nhập số quay tắt (ví dụ 001)->#

 code = 145->nhập số máy nhánh->*->#

Có thể hạn chế thời gian cuộc gọi ra ngoài riêng biệt cho từng máy nhánh.

 code = 047->nhập số máy nhánh->nhập thời gian cho phép, từ 00000 tới 17280, mỗi đơn vị tương ứng với

17. Khoá mở tính năng hạn chế thời gian cuộc gọi

 nhập code = 048->nhập số máy nhánh->nhập mã khoá mở->* = mở (# = khoá)

Có thể cài đặt tối đa 16 nhóm pickup để các máy cùng nhóm có thể nhận

 code = 143->nhập số nhóm (từ 01 tới 16)->nhập số máy nhánh->#

Để xoá 1 máy nhánh ra khỏi nhóm:

 code = 143->nhập số nhóm (từ 01 tới 16)->nhập * và số máy nhánh cần xoá

Sử dụng dịch vụ pickup:

 pickup theo nhóm: khi nghe tiếng chuông, bấm *57

 pickup trực tiếp: khi nghe tiếng chuông, bấm *59 + số máy nhánh đang rung chuông

Có thể cài đặt để nếu cuộc gọi không được trả lời, sau một khoảng thời gian

nhất định, toàn bộ các máy trong nhóm pickup sẽ rung chuông.

 code = 035->nhập thời gian rung chuông (từ 00 tới 59, ứng v ới 00 t ới 59 s)

 hoặc nhập * để bỏ tính năng rung chuông->#

Có thể cài đặt nhiều nhất 10 máy nhánh vào cùng một nhóm, số mặc định từ

770 tới 779, sao cho khi gọi ví dụ 770, tất cả các máy trong nhóm 770 sẽ

rung chuông cùng một lúc và một máy bất kỳ trong nhóm có thể nhấc máy

 code = 113->nhập số nhóm (770-779)->số máy nhánh->#

 code = 113->nhấp số nhóm (770-779)->nhập * và số máy nhánh cần xoá->#

Có thể cài đặt nhiều nhất 8 máy nhánh vào một nhóm số trượt, đánh số mặc

 code = 021->nhập số nhóm (780-789)->nhập số máy nhánh->#

Để xoá 1 máy nhánh ra khỏi nhóm:

 code = 021->nhập số nhóm (780-789)->nhập * và số máy nhánh cần xoá->#

22. Thay đổi kiểu rung chuông cho nhóm số trượt

Có 2 kiểu rung chuông cho nhóm số trượt, tuyến tính và vòng tròn.

 code = 022->nhập số nhóm (780-789)->nhập kiểu rung chuông:

Có thể cài đặt nhiều nhất tới 10 nhóm UCD, đánh số mặc định từ 790 tới 799.

Các cuộc gọi đến nhóm UCD (theo các số từ 790 tới 799) sẽ được phân bổ

vòng tròn, máy nào có thời gian rỗi lớn nhất sẽ rung chuông. Thành viên của

nhóm UCD có thể tự mình login vào nhóm hoặc logout ra khỏi nhóm.

 code = 023->nhập số nhóm (790-799)->nhập số máy nhánh->#

Để xoá 1 máy nhánh ra khỏi nhóm:

 code = 023->nhập số nhóm (790-799)->nhập * và số máy nhánh cần xoá->#

Nếu cổng trung kế chưa dùng đến, cần đặt cổng đó về trạng thái “không sử

 code = 079->nhập số cổng trung kế (ví dụ 801)->nhập trạng thái:

25. Cài đặt hướng trung kế gọi ra gọi vào hay cấm gọi

Có thể cài đặt cho từng cổng trung kế để gọi ra, để gọi vào, hoặc cho cả hai

 code = 155->nhập số cổng trung kế (ví dụ 801)->nhập hướng trung kế:

26 Cài đặt hiện thị số (CLIP) cho cổng trung kế

Tất cả các cổng trung kế analog của HiPath 1100 đều có thể nhận CLIP.

 code = 005->nhập số cổng trung kế (ví dụ 801)->nhập kiểu giao thức CLIP:

27. Tắt bật chế độ nhận xung đảo cực dùng tính cước được chính xác

Tất cả các cổng trung kế analog của HiPath 1100 đều có thể nhận xung đảo

 code = 158->nhập số cổng trung kế (ví dụ 801)->tắt bật chế độ nhận xung đảo cực:

28. Tắt/bật chế động nhận biết trung kế có kết nối hay không

Tất cả các cổng trung kế analog của HiPath 1100 đều có thể tự phát hiện

 code = 160->nhập số cổng trung kế (ví dụ 801)->tắt bật chế độ nhận tone mời quay số:

Sau khi cuộc gọi thứ nhất kết thúc, cổng trung kế cần một thời gian nhất định

để giải phóng, trước khi có thể thực hiện cuộc gọi tiếp theo.

 code = 129->nhập thời gian giải phóng line, từ 05 tới 99

Có tất cả 11 nhóm trung kế, nhóm 0 và các nhóm từ 890 tới 899. Mặc định,

tất cả các trung kế được xếp vào nhóm 0. Tuy nhiên có thể xếp các trung kế

 code = 156->nhập số nhóm trung kế (0 hoặc 890-899)->nhập số cổng trung kế (ví dụ 801)

31. Trượt sang nhóm trung kế khác khi nhóm chính bận

 Code = 099->nhập số nhóm chính, 0 hoặc 890 – 899->nhập chế độ trượt

1 = trượt sang một nhóm khác, nhập tiếp số nhóm, 0 hoặc 890 – 899

Mặc định, tất cả các máy nhánh gọi ra ngoài qua nhóm trung kế 0. Tuy nhiên,

có thể cài đặt cho các máy nhánh gọi ra ngoài qua các nhóm trung kế khác

 code = 002->nhập số máy nhánh->nhập số nhóm trung kế (0 hoặc 890-899)

33. Lập trình đổ chuông gọi vào cho các trung kế

Mặc định, tất cả các line trung kế đổ chuông về máy nhánh ở cổng đầu tiên

(máy 11 hoặc 101). Tuy nhiên, có thể cài đặt để các line trung kế khác nhau

đổ chuông vào các máy nhánh hoặc nhóm máy nhánh khác nhau.

 code = 142->nhập số cổng trung kế (ví dụ 801)->nhấp chế độ ngày, đêm

 nhập số máy nhánh hoặc số nhóm máy nhánh (ví dụ 780-789)

Để xoá máy nhánh hoặc nhóm máy nhánh ra khỏi line trung kế:

 code = 142->nhập số cổng trung kế (ví dụ 801)->nhập chế độ ngày, đêm (từ 1 tới 4)

Có tất cả 3 bảng cấm, 1, 2 và 3, tương ứng với 3 cấp dịch vụ 1, 2, 3.

 code = 123->nhập số bảng cấm (1, 2 hoặc 3)->nhập số thứ tự của dẫy số cần cấm (1-35, 1-10, 1-4)->nhập dẫy số cần cấm, nhiêù nhất 10 chữ số (không bao gồm mã số chiếm đường)->chờ 5 giây để nghe tone chấp nhận

Để thay đổi một dẫy số, chỉ cần nhập số thứ tự và dẫy số mới.

 code = 123->nhập cấp dịch vụ (1, 2 hoặc 3)->nhập số thứ tự của dẫy số cần cấm (1-35, 1-10, 1-4)->chờ 5 giây để nghe tone chấp nhận

Có tất cả 3 bảng cho phép, 4, 5 và 6, ứng với 3 cấp dịch vụ 4, 5 và 6.

 code = 124->nhập cấp dịch vụ (4, 5 hoặc 6)->nhập số thứ tự của dẫy số cho phép (1-25, 1-10, 1-4)->nhập dẫy số cho phép, nhiêù nhất 10 chữ số (không bao gồm mã số chiếm đường)->chờ 5 giây để nghe tone chấp nhận

Để thay đổi một dẫy số, chỉ cần nhập số thứ tự và dẫy số mới.

 code = 124->nhập cấp dịch vụ (4, 5 hoặc 6)->nhập số thứ tự của dẫy số cho phép (1-35, 1-10, 1-4)->chờ 5 giây để nghe tone chấp nhận

8 cấp dịch vụ sẽ được gán cho các máy nhánh theo 2 chế độ, ngày và đêm.

 code = 111->nhập số nhóm trung kế (0 hoặc 890-899)->nhập số cấp dịch vụ (từ 00 tới 77, trong đó số đầu cho ngày, số tiếp theo cho đêm); giá trị mặc định là 77;

 nhập số máy nhánh->#

38. Gán cấp dịch vụ cho máy nhánh, khi bị khoá

 Code = 096->nhập số máy nhánh,nhập cấp dịch vụ (từ 0 tới 7)->#

Người sử dụng có thể tới một máy nhánh khác có cấp dịch vụ thấp hơn, nhập

password của mình vào và gọi theo cấp dịch vụ của mình. Máy nhánh phải

 code = 178->nhập số máy nhánh->* = cho phép ( # = không cho phép)->#

Cách sử dụng dịch vụ

 đi tới 1 máy khác có cấp dịch vụ thấp hơn

 nhấc máy bấm *508->nhập số máy nhánh của mình (máy nhánh được phép thực hiện dịch vụ)->nhập password khoá mở máy  bấm số chiếm đường và gọi ra ngoài theo cấp dich vụ cao  máy sẽ trở lại cấp dịch vụ thấp ngay sau khi đặt máy

40. Khoá mở việc gửi số liệu cước ra cổng V24

 code = 006

 * = mở

 hoặc # = khoá (mặc định)

 code = 161

Có thể cài đặt để tổng đài ghi cước có chon lọc, ví dụ chỉ ghi những cuộc gọi

 code = 127

 nhập số cổng trung kế (ví dụ 801)

 0 = không dùng FAX/DID

 1 = Fax (phát hiện tín hiệu fax)

 2 = DID (phát lời chào -> chuyển đến máy nhánh)

 3 = Fax/DID

 4 = phát lời chào -> chuyển đến điện thoại viên

Để bỏ chế độ FAX/DID, làm tương tự và nhập số 0 (ứng với không dùng FAX/DID)

 code = 128

 nhập số cổng trung kế (ví dụ 801)

 nhập số máy nhánh sẽ dùng làm máy fax

 code = 128

 nhập số cổng trung kế (ví dụ 801)

45.  Kích hoạt disa lời chào khi gọi vào (xác định đích cho chế độ DID)

 code = 009

 nhập số từ 0 tới 9 hoặc * (đây là số người gọi đến sẽ bấm để được tự

 nhập số máy nhánh hoặc nhóm máy nhánh cần chuyển đến

 code = 009

 nhập số cần bỏ (0-9 hoặc *)

 chờ 5 giây

 code = 137

 nhập 9 để ghi âm câu mới hoặc 0 để ghe lại câu đã ghi

 nhập mã của câu chào

 bắt đầu nói vào handset để ghi âm

 bấm 1 để dừng ghi âm, hoặc dừng nghe

 bấm 0 để nghe lại câu vừa ghi hoặc bấm 9 để ghi âm lại

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG TỔNG ĐÀI SIEMENS HIPATH 1120, HIPATH 1150, HIPATH 1190

1, Gọi ra ngoàI (Outgoing call)

          (Pickup the handset + dial extentions number)

 4, Truyền cuộc gọi (Transfer the call)

             -> ấn thẳng số máy lẻ cần chuyển -> cúp máy (Hoặc ấn enter + số máy cần chuyển)

            a. Chuyển tất cả các cuộc gọi đến.

          Nhấc máy -> *1 1   -> Số máy cần chuyển cuộc gọi tới -> ấn nút enter

Vi du: chuyen cuoc goi toi may di dong: nhac may an *11 + 9 + so dien thoai can chuyen.

          Nhấc máy -> #1 1    -> ấn nút enter

            b. Chuyển cuộc gọi khi bận hoặc không có người trả lời

          Nhấc máy -> *1 2   -> Số máy cần chuyển cuộc gọi tới -> ấn nút enter

          Nhấc máy -> #1 2    -> ấn nút enter

6, Khoá bàn phím máy lẻ không cho người khác gọi

          Nhấc máy -> *66 -> Mã số ( 4 số )   -> cúp máy

          Nhấc máy -> #66 -> Mã số -> cúp máy

7, Cướp cuộc gọi đổ chuông tại máy lẻ khác

          Nhấc máy -> *57 (hoặc *59) -> Đàm thoại bình thường

                       Phải kích hoạt nhóm phòng ban.

8, Đàm thoại hội nghị

          Thực hiện cuộc gọi ra ngoài hoặc trong khi đang đàm thoại

ấn nút enter sau đó ấn số máy cần đàm thoại, khi máy cần đàm thoại nhấc máy ta ấn nút mũi tên dịch chuyển lên xuống bao giờ hiện lên conference thi ấn nút enter là được.

            Nếu muốn tiếp tục thêm các máy  khác thì ta tiếp tục ấn mũi tên di chuyển lên suống khi hiện lên add party thì ần enter sau đó quay số cần callference khi máy kia nhắc máy lên ta ấn nút enter là song.

         Trong khi 2 máy đang đàm thoại ấn nút flash ấn số máy cần đàm thoại, sau khi máy kia nhấc máy tiếp tục ấn nút flash sau đó ấn *3 là ok.

            a. Chuyển tất cả các cuộc gọi đến.

          Nhấc máy -> *1 1   -> 200 -> ấn nút enter

          Nhấc máy -> #1 1    -> ấn nút enter

            b. Chuyển cuộc gọi khi bận hoặc không có người trả lời

          Nhấc máy -> *1 2   -> 200 -> ấn nút enter

          Nhấc máy -> #1 2    -> ấn nút enter

10, Cài đặt hộp thư thoại (khi dùng hộp thư thoại tất cả các máy phảI kích hoạt theo chu trình sau).

Nghe lời chào ấn password (Mặc định là: 1234)

          Ghi lời chào: *80 đọc lời chào cá nhân  kết thúc bằng phím #

          Đổi password: 10 đánh password mới 2 lần (ví dụ: 1234 1234)

          Nghe tin nhắn mới: ấn số 2

          Nghe tất cả các tin nhắn: ấn số 3

          Xoá tin nhắn: sau khi nghe tin nhắn: ấn 00

10, Ghi âm lời chào từ ngoài gọi vào tổng đài.

ấn 04 (lời chào ban ngày)

Sau tiếng bip bắt đầu đọc lời chào

Khi đọc song bấm phím 1 để lưu lại

Muấn nghe lại lời chào bấm số 0

Bấm phím # để kết thúc và đặt máy

 

------------------o0o------------------