Cùng với sự phát triển của kinh tế xã hội, đời sống vật chất cũng như tinh thần của người dân không ngừng được cải thiện và nâng cao. Yêu cầu của họ đối với chất lượng các loại hình dịch vụ vì thế cũng ngày càng cao. Chính vì vậy, một trong những yếu tố cạnh tranh sống còn hiện nay của các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực cung cấp các loại hình dịch vụ khách hàng như: khách sạn, bệnh viện, …là phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ.

Với hơn 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phát triển hạ tầng thông tin cho doanh nghiệp nói chung và cho các khách sạn/bệnh viện nói riêng, chúng tôi đã cùng với các đối tác đưa ra những giải pháp thông tin mang tính tổng thể áp dụng cho các khách sạn/bệnh viện có quy mô lớn nhỏ khác nhau. Được xây dựng dựa trên những đúc rút kinh nghiệm thực tiễn, hệ thống giải pháp của chúng tôi cho phép các doanh nghiệp quản lý tập trung tất cả các nguồn tài nguyên, nhờ vậy họ có thể cung cấp các dịch vụ truyền thông, giải trí với chất lượng tốt nhất cho khách hàng của mình, từ đó nâng cao tính cạnh tranh của doanh nghiệp.

Một số hệ thống thông tin điển hình mà chúng tôi triển khai cho khách sạn/bệnh viện:

• Hệ thống thông tin liên lạc nội bộ;
• Hệ thống quản lý thông tin;
• Hệ thống truy nhập Internet tốc độ cao;
• Hệ thống thông báo công cộng (Public Address-PA);
• Hệ thống truyền hình MATV;
• Hệ thống camera giám sát (CCTV);
• Hệ thống kiểm soát ra/vào cửa.
 

Mục tiêu

Một môi trường kinh doanh hay tác nghiệp năng động trong xã hội hiện đại đòi hỏi những hệ thống truyền thông thế hệ kế tiếp với khả năng đáp ứng nhanh và độ tin cậy cao. Áp dụng tối ưu những tiến bộ mới nhất và thành quả thực tiễn của công nghệ, giải pháp truyền thông hội tụ của chúng tôi cho phép triển khai nhanh chóng và hiệu quả mọi dịch vụ và ứng dụng ICT trên cơ sở một hạ tầng duy nhất – IP với quy mô và phạm vi phục vụ không hạn chế.

Nội dung giải pháp

Giải pháp bao gồm:

· Các nền tảng truyền thông đa dịch vụ hiệu năng cao;
· Các điểm truy cập dịch vụ phân tán;
· Các điểm làm việc đa phương tiện, cố định hoặc lưu động;
· Các thành phần quản trị và ứng dụng;
· Các dịch vụ chuyên nghiệp 24/7.
Ưu điểm và lợi ích:

· Triển khai, mở rộng đơn giản, ít tốn kém;
· Truy cập dịch vụ mọi lúc mọi nơi;
· Chuyển hoá mềm dẻo linh hoạt, cho phép đan xen công nghệ cũ - mới, tận dụng tối đa cơ sở hạ tầng;
· Khả năng tích hợp ứng dụng dễ dàng;
· Giảm thiểu chi phí đầu tư và vận hành;
· Sẵn sàng cho các ứng dụng tương lai.

Đối tác của chúng tôi

· Siemens
· LG
 

Ngày nay, với sự phát triển không ngừng của các phương tiên thông tin, một giải pháp trung tâm giao dịch khách hàng không thể đơn thuần chỉ là tiếp nhận và phân phối các cuộc thoại một cách công bằng đến các giao dịch viên mà còn phải có khả năng tương tác đa phương tiện với khách hàng như: Thoại, fax, email, Internet, hay các dịch vụ nhắn tin ngắn SMS của các mạng di động,... Xuất phát từ những yêu cầu đó, chúng tôi đã xây dựng giải pháp tổng thể cho các trung tâm giao dịch khách hàng với năng lực xử lý và độ ổn định cao, nhằm cung cấp cho khách hàng khả năng truy xuất thông tin một cách linh hoạt với chất lượng dịch vụ tốt nhất từ đó tạo thế mạnh cạnh tranh cho các doanh nghiệp.

Những giải pháp của chúng tôi bao gồm:

· Hệ thống tự động phân phối cuộc gọi đa phương tiện - ACD
· Hệ thống đáp ứng tương tác thoại – IVR
· Hệ thống ghi âm giám sát cuộc gọi - Voice Logger
· Hệ thống phân tích, đánh giá chất lượng cuộc gọi

Ưu điểm và lợi ích

• Triển khai, mở rộng đơn giản, ít tốn kém
• Tương tác đa phương tiện với khách hàng: Thoại, Fax, Email, Web/Chat, SMS,..
• Cung cấp cho khách hàng các dịch vụ trả lời thông tin tự động
• Giao diện mở cho phép tích hợp với các phần mềm ứng dụng của khách hàng: CRM, CTI,...
• Ghi âm giám sát, đánh giá chất lượng cuộc gọi, dịch vụ
• Khả năng kết nối mạng đồng nhất giữa các Trung tâm
• Bộ công cụ phát triển ứng dụng đa dạng
• Quản lý tập trung
Đối tác của chúng tôi

· Siemens
· LG